Antes de avanzar conviene dejar por escrito qué entendemos por cada etapa, qué queda fuera del alcance habitual y cómo se resuelven las diferencias de interpretación. Estas definiciones aplican a todos los trabajos, sin importar el tamaño del pedido.
Hablamos de entrega cuando el material llega al domicilio declarado en el pedido y queda registrado con firma o confirmación digital. Una notificación de "en camino" no reemplaza esa instancia: hasta que no hay recepción, el pedido sigue abierto.
Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pedido, no desde la consulta inicial. Feriados nacionales, provinciales y bloqueos de ruta en el trayecto pueden extender el rango informado sin que eso constituya un incumplimiento.
Si nadie atiende en el primer intento, se coordina un segundo sin costo adicional. A partir del tercer intento fallido, el pedido vuelve a depósito y la reprogramación puede tener un cargo logístico. Esto no aplica cuando la demora es responsabilidad nuestra.
Se aceptan modificaciones de dirección o fecha mientras el pedido no haya salido de depósito. Una vez despachado, cualquier cambio se trata como un nuevo envío. Las cancelaciones se evalúan según el estado real del pedido al momento de la solicitud.
Los reclamos por rotura o faltante deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, con foto del paquete y del contenido. Pasado ese plazo, no podemos reconstruir qué ocurrió en el trayecto y el reclamo se cierra sin gestión.
La cobertura se define por código postal, no por localidad. Dos direcciones del mismo partido pueden tener condiciones distintas si cambia el CP. Cuando una zona queda fuera de rango, se avisa antes de confirmar el pedido, nunca después.
Estas condiciones se complementan con lo publicado en términos y condiciones y en la política de privacidad. Ante cualquier contradicción entre documentos, prevalece lo acordado por escrito en el pedido.
Desde la consulta inicial hasta la entrega final, cada etapa tiene un objetivo claro, un responsable asignado y un plazo estimado. Estos son los pasos que seguimos habitualmente en proyectos de gestión y trámites energéticos en Argentina.
Semana 1
Revisamos la documentación disponible: facturas de los últimos seis meses, datos del medidor, categoría tarifaria y situación del suministro. En esta etapa identificamos inconsistencias de consumo, saltos de categoría y posibles errores de facturación. El resultado es un informe breve con los puntos críticos detectados.
Semanas 2 a 3
Preparamos los formularios, notas y respaldos que exige cada distribuidora o ente regulador provincial. La presentación se hace por los canales oficiales y queda registrada con número de trámite. Si falta algún documento, lo indicamos antes de avanzar para no perder turnos ni plazos.
Semanas 4 a 6
Durante este período hacemos seguimiento del expediente, respondemos requerimientos adicionales y avisamos al cliente cuando hay novedades. Los tiempos dependen del organismo interviniente y de la jurisdicción: en algunos casos la respuesta llega en dos semanas, en otros puede extenderse más de un mes.
Semana 7 en adelante
Cuando el trámite se resuelve, verificamos que el ajuste, la recategorización o el beneficio aparezca efectivamente en la próxima factura. Si no se refleja, volvemos a reclamar con el número de expediente. Cerramos el caso recién cuando el cambio está confirmado en el recibo.
Cierre
Entregamos copia de todo lo presentado, número de expediente, resoluciones recibidas y un resumen con las fechas clave. Ese archivo sirve para futuros reclamos o para justificar el historial de consumo ante la distribuidora.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en casos anteriores. Factores externos como feriados, cambios regulatorios o demoras administrativas pueden modificar los tiempos. Cuando eso ocurre, avisamos con anticipación y explicamos el motivo.